عملية الإسترجاع
- لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإسترجاع المنتجات أو استبدالها.
تتطلب عملية الإسترجاع خطوتين:
- إعادة المنتجات إلى أي فرع من فروع كونكريت وفى حالتها الاصلية. و تسليم الفاتورة.
عملية الإسترجاع عبر الموقع
- يجب أن تتم عمليات الإسترجاع والاستبدال ضمن الإرشادات الواردة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. اتصل بخدمة عملاء كونكريت على 15134 وأخبرهم أنك تريد إرجاع المنتج. شارك التفاصيل المطلوبة مع ممثل خدمة العملاء.
- سيتم استرداد المبلغ عند تأكيد الإسترجاع.
السياسات
- يجب أيضًا إعادة أي عناصر تم توفيرها مجانًا مع المنتجات المعنية.
- يجب عليك توخي الحذر المعقول تجاه أي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمنتجات أثناء وجودها بحوزتك، وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
- وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية، لا يمكننا قبول عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: الملابس الداخلية، وملابس السباحة، أو المنتجات الأخرى المصممة خصيصًا لطلبك.
- في حالة وجود سلع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح، قد نقدم لك منتجًا بديلًا أو سنقوم برد المبلغ بالكامل من خلال الوسائل الممكنة، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها (إن وجدت). على أي حال، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت ممكن بنفس الحالة التي تم توريدها بها.
عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال أي منتجات، يمكنك:
- زيارة أقرب متجر لإرجاع المنتجات وشراء المنتجات البديلة.
- إرجاع المنتجات ذات الصلة إلى المتجر في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم توريدها بها، في عبواتها الأصلية.
- يجب أن تكون لديك الفاتورة ذات الصلة.
- يُرجى ملاحظة أن هذا يخضع للتوافر ووفقًا لسياساتنا المعمول بها.
الإلغاء
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، وإذا كنت قد دفعت عند الاستلام، يمكنك القيام بذلك مباشرةً من المنصة.
- إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على الرقم 15134 خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب.
- إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، وقمت بالإلغاء وفقًا لهذا البند، فسنقوم بعكس التفويض أو معالجة معاملة استرداد (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن، ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ظهور ذلك في حسابك حيث يعتمد ذلك على إجراءات المعالجة المصرفية.
- يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث سيكون الطلب قد تمت معالجته ولا يمكن إلغاؤه بعد ذلك إلا من خلال عملية الإرجاع/الاسترداد كما هو مذكور أعلاه.
